Punto di riferimento a livello mondiale nella negoziazione di crisi per agenzie, imprese e organizzazioni, è stato comandante dell’élite Hostage Negotiation Team del dipartimento di polizia di New York. Con oltre trent’anni di servizio, ha guidato un team di oltre 100 negoziatori, supervisionando la formazione e la certificazione di tutti i nuovi membri.
Per 16 anni ha fatto parte dell’Emergency Service Unit del New York City Police Department, l’unità dedicata ad operazioni di salvataggio, recupero ostaggi e azioni antiterrorismo e ha condotto oltre 5000 interventi in situazioni di crisi, tra cui il crollo delle Torri Gemelle.
